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Política De Devoluciones

¡No te estreses! Si no te sientes satisfecho con tu compra online, te ofrecemos la posibilidad de hacer la devolución correspondiente a las oficinas de Miami (USA), argumentando el porqué de tu decisión.

Por favor ten en cuenta las siguientes anotaciones antes de realizar la solicitud de devolución:

1. Siempre debes constatar que el paquete que recibes está debidamente sellado y en perfectas condiciones. Si notas algún inconveniente no recibas el paquete y ponte en contacto con nosotros. En este caso nos encargaremos de que recibas tu compra en buen estado

2. Nos hacemos responsables de los costos de devolución en casos específicos: si el producto está en mal estado o si recibiste un producto diferente al solicitado. En este caso nos encargaremos de que recibas el artículo en perfectas condiciones.

3. En caso de inconformidad con la compra, a pesar de que cumplimos con entregarte en buen estado el producto, por favor evalúa bien la necesidad de hacer una solicitud de devolución. Al no tener obligación, la tienda no se hace responsable de los costos asociados. Es decir, los costos de envío del producto rumbo a Estados Unidos corren por cuenta del solicitante.

4. No esperes más de tres días para hacer la solicitud de devolución. Si recibes tu paquete el lunes, la fecha máxima para realizar la solicitud correspondiente es el día jueves. De lo contrario no podremos atender tu petición.

DEVOLUCIONES  POR INSATISFACCIÓN: tushopusa.com. incorpora su política de devoluciones por insatisfacción, en desarrollo del permanente vínculo comercial y de mercadeo con el USUARIO. Para este efecto el USUARIO tendrá derecho a la devolución de su dinero y resiliación del convenio, sin indemnización de perjuicios a cargo de ninguna de las partes, informando de tal decisión a tushopusa.com dentro de los tres (3) días calendario siguientes a la entrega efectiva del producto y garantizando la estricta conservación y funcionamiento del producto, en los siguientes eventos

1. Cuando lo entregado no coincide sustancialmente con lo exhibido por tushopusa.com

2. Cuando lo entregado no se encuentra en buen estado.

Ésta garantía de devolución por insatisfacción permitirá obtener devolución del total del precio de compra.

¿Cómo realizo la solicitud de devolución?

Para realizar una solicitud debes tener en cuenta los siguientes pasos:

1. Envía un mensaje a informacion@tushopusa.com  argumentado la razón por la cual solicitas una devolución

2. Revisa tu correo electrónico. Te enviaremos una etiqueta que debes adjuntar al paquete que quieres enviar a nuestras oficinas en Miami.

3. Realiza el procedimiento correspondiente al motivo de la devolución:

- Si el motivo de devolución es algún tipo de inconformidad con el estado del producto, tushopusa.com se encargará de que recibas tu compra a domicilio, en las mejores condiciones y sin costo alguno. Asumimos el valor del flete relacionado al producto que nos envías para cambiarlo.

- Si la motivación es personal y nada tiene que ver con el estado del producto o el servicio de la tienda, tendrás que contratar un servicio de fletes aéreos y asumir el costo del envío internacional.

4.   Espera la confirmación de recibido vía email de parte de la tienda. En ese momento se procederá a acreditar en tu cuenta de usuario un reembolso del 100% del valor del producto para utilizar en futuras compras o, si es el caso, a enviar el producto que solicitas a tu domicilio en Colombia.

Recomendaciones adicionales:

- Si quieres cambiar un producto por otro de diferente valor en la tienda deberás pagar el excedente o se te reembolsará la diferencia, según corresponda. .

-  Para realizar la devolución procura enviar el producto en las condiciones en que lo recibiste, en la caja, con sus etiquetas y con los accesorios correspondientes. .

-  tushopusa.com se compromete a hacer una revisión de todos los paquetes previo a su envío. Por lo anterior, procura siempre devolver el producto sin ningún tipo de alteración. .

Esperamos satisfacer todas tus expectativas, por lo que nuestro compromiso está orientado a entregarte cualquier producto que compres en la tienda en perfectas condiciones.

Te invitamos a escribirnos a informacion@tushopusa.com si tienes alguna duda adicional. Nos interesa bastante lo que piensas y queremos siempre ayudarte a realizar tus compras desde casa en cualquier parte del mundo.

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